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기타
구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
질문
구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
답변

남겨주신 후기에 기입하셔야 할 내용이 아닌 성의 없는 글인경우 적립은 제외됩니다.

이와함께 약간의 성의를 보태어 글을 작성해주시면 관리자의 주관적 판단하에 성의 여부 기준으로 추가 적립금이 지급되시니 이점 착안해주시길 바랍니다.

일주일간격으로 확인하고 적립이 되오나 혹시라도 일정 조건이 충족되었는데도 남겨주신 후기의 적립금 지급이 장기간 지연되면 상담센터나 게시판으로 알려주시길 바랍니다. 

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기타
제품의 사이즈(소재)가 궁금해요
질문
제품의 사이즈(소재)가 궁금해요
답변

제품의 사이즈의 경우 고객님 개별적으로 신체 적 특징이 달라 명확하게 안내해드리기 어렵습니다. 

제품 판매 페이지에 노출된 상세사이즈(실측)와 고객님께서 가지고 계신 가장 잘 맞는 제품과의 비교를 해주시면 비교적 정확한 사이즈 확인이 가능합니다. 

보다 전문적인 지식을 기반으로 안내해드리고자 노력하고 있으나 다소간 답변이 만족스럽지 못하더라도 양해해주시길 부탁드립니다. 

제품에 관하여 상세한 답변을 원하실시 '문의' 게시판을 이용하시면 신속한 조언을 받으실 수 있습니다.

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반품/교환/AS
제주 및 산간지역 배송비안내 *체크아웃 이용자*
질문
제주 및 산간지역 배송비안내 *체크아웃 이용자*
답변
세컨윈드는 CJ 대한통운 택배사를 이용합니다.

제주도 및 기타 산간지역에서 주문하실경우,

추가요금이 발생되는점 알려드립니다.


반드시 위의 해당지역에서 주문시,

추가배송비 3천원을 별도 지불해주셔야합니다.

추가배송비가 입금되야, 최종적으로 발송되니, 이에따라

배송지연의 주 요인이 될수 있는점 주의부탁드립니다.


■ 제품가격 + 기본 배송료 2,500원 + 추가 배송비 3,000원을 입금해주셔야합니다. ■

■ 무통장입금,카드결제의 경우 아래의 계좌로 추가비용을 지불해주셔야 합니다. ■


제주도에서 주문시 : 3,000원 (추가요금발생 비용)
기업은행: 01-033525-535 (예금주 : 이금수 세컨윈드)


※ 입금하실때는 반드시, 주문자 + 입금자명을 동일하게 남겨 해주세요.
※ 주문자 / 입금자가 다를시 반드시 Q&A 게시판에 남겨주세요.
※ 만일 다를시, 확인이 되지않아 배송이 안될수 있습니다. (주의부탁드립니다)


반드시 추가배송비를 입금해주셔야 , 최종적으로 배송됩니다.
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반품/교환/AS
사이즈 또는 색상을 교환하고 싶어요
질문
사이즈 또는 색상을 교환하고 싶어요
답변
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반품/교환/AS
[반품] 생각했던과 달라 반품하고 싶어요
질문
[반품] 생각했던과 달라 반품하고 싶어요
답변

교환과 같은 방식으로 반송상품을 대한통운택배(1588-0123)로 접수하시거나 저희 고객센터로 연락하셔서 착불반송 신청해주세요, 반송시 반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다. 
반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요. 


A. 반품제외 실수령 상품-> 2,500원 

B. [무료배송] 반품제외 실수령 상품 10만원 미만 -> 5,000원 (반품배송비+초기배송비)


제품 수령후 이주일 내 물품의 반품의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다. 
상담센터 또는 게시판을 통하여 반품전 반드시 문의를 남겨주세요. 


A. 반품제외 실수령 상품-> 2,500원 

B. [무료배송] 반품제외 실수령 상품 10만원 미만 -> 5,000원 (반품배송비+초기배송비)

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환불관련
반품했는데 환불이 되지 않았어요
질문

반품했는데 환불이 되지 않았어요

 

답변

반품하신 상품의 환불은 물품이 세컨윈드에 도착한 후 1~3일 내로 처리되오니 양지해주시기 바랍니다.

카드 취소의 경우 취소 후 카드 대행 업체 (이니시스)와 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터
3~7일후에 카드사에서 확인이 가능합니다
구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바랍니다.

만일 시일이 많이 지체되었지만, 환불되지 않았을 경우 상품을 반품 하실때의 이용하신 택배사(옐로우캡 택배) 이름 및 운송장 번호를 1:1 고객상담으로 알려주시면 보다 신속히 확인 후 처리해드리겠습니다.

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환불관련
체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요
질문

체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요

답변

체크(직불)카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 되므로 만일 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도
카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다.

신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은
5~7일정도 소요되고 있습니다
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

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환불관련
카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다
질문

카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다

답변

취소완료 처리가 되어 있다고 하더라도 카드 대행 업체 (이니시스)와 카드사 간의 전산 처리 시간으로 인하여
취소된 날로부터 일주일에서 열흘 후에 카드사 전산에서 확인이 가능합니다.
신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 점이 있으시면 고객센터 1:1 고객상담으로 문의 주시기 바랍니다.

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환불관련
환불방법은 어떻게 되나요?
질문

환불방법은 어떻게 되나요?

답변

결제 방법에 따라 환불방법이 상이 합니다 .

환불 방법은 계좌 환불, 카드 취소, 계좌이체 취소, 적립금 환불이 있습니다.

무통장 입금의 경우 계좌 환불 또는 적립금으로 환불

실시간 계좌이체는 계좌이체 취소

카드 결제의 경우 부분취소 또는 전액 취소 처리가 있습니다.

반품비용은 5000원을 꼭 제품과 동봉해주셔야 처음에 결제하셨던 금액 전액

취소및 환불 처리가 됩니다.

 

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입금/배송
배송은 언제 오나요?
질문
배송 언제 오나요?
답변

영업일 기준 오후 3시 이전 주문에 한해서는 당일 배송 원칙을 하고있습니다. 

이후 주문분은 익일(다음날) 준비해서 배송합니다. 


일반적으로 배송은 주문일부터 영업일 기준 2~4일내로 배송이 이루어 지고있습니다. 

가끔 다음날 배송이 되지않는다고 항의하시는 고객님들도 계시나 배송지연에 대한 귀책사항은 아니니 이점 양해부탁드립니다.

혹 주문제품이 품절되었거나 입고가 지연이 되는경우는 별도로 연락을 드립니다. 

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  3. 3
  4. 끝


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